Relógio FaceID registrando ponto no colaborador errado

Visão geral

 

Em alguns cenários, o relógio FaceID pode associar o registro de ponto de um colaborador ao cadastro de outro quando ambos possuem características faciais muito semelhantes. No caso analisado, o cliente relatou que dois funcionários com aparência parecida tiveram registros confundidos no equipamento, inclusive com lançamento de ponto no cadastro de um colaborador que estava de férias.

Quando esse problema acontece

Esse comportamento pode ocorrer quando o parâmetro de reconhecimento facial do equipamento está configurado com um limiar muito permissivo. Com isso, o relógio aceita correspondências faciais com menor rigor e aumenta a chance de confundir usuários visualmente semelhantes.

Sintomas observados

• O registro de ponto de um colaborador aparece no espelho de ponto de outro.
• A inconsistência não acontece em todos os dias, mas ocorre de forma recorrente.
• Pode haver ausência de marcação correta para um colaborador e lançamento indevido para outro.
• O problema fica mais evidente quando um dos colaboradores não deveria ter nenhuma marcação no período, como em situações de férias.

Exemplo do caso analisado

No chamado, o cliente informou que os colaboradores xx - Usuario1 e xxxx- usuario2 estavam com registros inconsistentes. Segundo o relato, Andreas estava de férias, mas recebeu em seu ponto um registro que pertencia ao outro colaborador. Já para Gilio, faltou o registro de entrada, exigindo ajuste manual.

Causa provável

A causa provável é a configuração do limiar de reconhecimento facial no equipamento Intelbras. Quando esse parâmetro está muito baixo, o equipamento pode interpretar rostos semelhantes como se fossem da mesma pessoa.

Solução orientada ao cliente

A orientação passada ao cliente foi ajustar o limiar de reconhecimento facial diretamente no equipamento, acessando-o pelo endereço IP configurado via navegador ou pela própria tela do aparelho.

Passo a passo

1. Entrar no menu de administrador do equipamento.
2. Pressionar Menu.
3. Informar a senha de administrador.
4. Acessar o caminho Controle de Acesso, Configurações ou Sistema (a nomenclatura pode variar conforme o modelo).
5. Entrar em Acesso > Reconhecimento Facial > Parâmetros de Face.
6. Em alguns modelos, o caminho pode aparecer como Configuração > Face.
7. Localizar a opção Limiar de reconhecimento facial, Threshold ou Sensibilidade facial.
8. Ajustar o valor conforme o objetivo:
   • 80–84: quando o equipamento está rejeitando demais os usuários.
   • 85: configuração equilibrada.
   • 90: quando é necessário aumentar a segurança e reduzir risco de fraude ou confusão entre usuários semelhantes.
9. Clicar em OK ou Salvar para gravar a alteração.

Recomendação prática

Para casos em que há colaboradores com aparência muito semelhante, a recomendação é aumentar o limiar para um nível mais restritivo, priorizando valores mais altos, como 90, e validar o comportamento do equipamento após o ajuste.

Resultado esperado

Após o ajuste do limiar de reconhecimento facial, o equipamento deve reduzir a chance de associar uma marcação ao colaborador errado, melhorando a precisão das identificações faciais.

Evidências do atendimento

O chamado foi aberto por e-mail para formalizar um alinhamento feito previamente por WhatsApp. O cliente relatou a inconsistência entre dois colaboradores e anexou imagens como evidência. Em resposta, foi enviada a orientação de ajuste do limiar facial no equipamento Intelbras.

Observações para uso interno

• Esse artigo é útil para atendimentos relacionados a troca de identificação facial, reconhecimento indevido, registro de ponto no colaborador errado e FaceID com usuários semelhantes.
• Se o ajuste de limiar não resolver, o próximo passo sugerido é validar qualidade do cadastro facial, posicionamento dos usuários no momento da leitura, iluminação do ambiente e possíveis limitações do modelo do equipamento.