Cardápio na TV Corporativa não exibe corretamente e gera tela preta
Em alguns casos, ao publicar um cardápio para exibição na TV Corporativa, a reprodução do conteúdo pode causar uma inconsistência na execução dos demais comunicados, resultando em tela preta e impedindo a visualização normal da programação. Neste caso específico, o comportamento foi identificado no cliente Termotécnica e a correção aplicada restabeleceu o funcionamento do recurso.
Sintoma
Ao configurar o cardápio como conteúdo na TV Corporativa:
- os demais comunicados deixam de ser exibidos corretamente;
- a execução da programação pode ficar com tela preta;
- o conteúdo não roda como esperado nos dispositivos afetados.
Contexto do caso
- Cliente: Termotécnica
- Assunto do ticket: Cardápio na TV Corporativa
- Tipo do ticket: Incidente
- Pipeline: Bugs
- Status registrado: Liberado
Relato inicial do cliente:
Quando o cardápio era publicado para exibição na TV Corporativa, ocorria uma inconsistência na apresentação dos demais comunicados, ocasionando tela preta.
Causa identificada
A falha não estava na configuração do cardápio em si, mas no controle de versão/liberação do cliente.
Foi identificado que a Termotécnica não estava configurada no auth com acesso à versão em que a funcionalidade de exibir cardápio como conteúdo na TV Corporativa já havia sido liberada.
Ou seja, o cliente estava tentando utilizar a funcionalidade, porém sem estar habilitado na versão correta.
Solução aplicada
A ação realizada foi:
- validar o cenário reportado pelo cliente;
- revisar a liberação da funcionalidade no ambiente do cliente;
- incluir o cliente na versão 1.11.0;
- solicitar novo teste com um cardápio publicado em uma das TVs.
Após a inclusão do cliente na versão 1.11.0, a funcionalidade passou a operar corretamente.
Resultado
Após o ajuste:
- o cliente conseguiu configurar o cardápio em uma das TVs;
- o conteúdo passou a funcionar normalmente;
- o atendimento pôde ser encerrado como resolvido do ponto de vista operacional.
Apesar da normalização, ficou registrado que ainda pode haver análise complementar pelo time responsável para aprofundar a causa raiz do comportamento observado.
Como validar a correção
Para confirmar se o problema foi resolvido, seguir este fluxo:
- publicar ou vincular um cardápio como conteúdo em uma TV;
- aguardar a sincronização/execução do conteúdo;
- verificar se o cardápio é exibido normalmente;
- confirmar se os demais comunicados continuam sendo apresentados sem tela preta;
- validar o retorno do cliente ou realizar evidência visual do funcionamento.
Orientação para novos casos
Se houver novo chamado com sintoma semelhante, verificar primeiro:
1. Habilitação da funcionalidade
Confirmar se o cliente está liberado na versão/feature flag correspondente à funcionalidade de cardápio na TV Corporativa.
2. Versão aplicada ao cliente
Validar se o ambiente do cliente está contemplado pela versão em que o recurso foi disponibilizado.
3. Teste prático em dispositivo
Solicitar que o cliente publique um cardápio em uma TV específica para validação controlada.
4. Evidências do problema
Quando possível, reunir:
- vídeo da execução;
- imagens da tela preta;
- identificação da TV/dispositivo afetado;
- horário aproximado da ocorrência.