FAQ - Problemas - Mídia interativa.
Foi reportado um problema na atualização de uma mídia interativa: o usuário tentava enviar um novo arquivo compactado para substituir a versão existente, porém o upload não refletia a troca e a interface não apresentava mensagem de erro. O chamado foi tratado como problema, com prioridade alta, e seguiu com validação técnica até a adoção de uma solução de contorno aceita pelo solicitante.
Problema
A dificuldade relatada consistia em realizar o upload de uma nova versão de arquivo para uma mídia interativa já existente. Mesmo após várias tentativas, a plataforma não substituía o conteúdo anterior e também não retornava erro, o que dificultava a identificação da causa da falha. Durante a investigação, a equipe confirmou que o comportamento observado não era o esperado para a funcionalidade.
Resolução
Foi criada uma nova mídia interativa de teste com comportamento normal para validação. Em seguida, foram feitos ajustes no nome da mídia anterior e da nova mídia, permitindo que o espaço assumisse o nome final desejado sem manter a nomenclatura temporária visível para os colaboradores. Esse fluxo atendeu à necessidade operacional do solicitante.
Resultado
O solicitante validou que a solução proposta atendia à necessidade e confirmou o sucesso da operação após os ajustes realizados. Com isso, o chamado foi encerrado como resolvido.