Dúvida:
Existe possibilidade de solicitar a aprovação de algum assunto dentro do Atendimento. Exemplo: Solicitação de Desconto, o atendente valida se esta tudo de acordo com o processo e solicita aprovação do gestor pelo chamado. Esta opção existe dentro do Joinin?
Resposta:
Sim existe.
É possível configurar isso dentro de "Configurações" >> Menu Atendimento >> "Categoria"
Ao final da tela de categoria, é possível selecionar a opção " Gestor do solicitante deve aprovar a solicitação do atendimento":
Com essa opção flegada, o gestor de cada usuário receberá a notificação que foi aberto um atendimento e o mesmo precisará aprovar.
Para todos o atendimento quando aberto ficará com a seguinte situação:
Ao ser aprovado pelo gestor, o colaborador receberá a notificação que o seu atendimento está com a situação em atendimento:
E também aparecerá no histórico de resposta a aprovação e transferência.