Atualização de Informações nos terminais Intelbras

Visão geral

Em alguns cenários, o terminal pode receber a carga de colaboradores corretamente, porém perder parte desses registros após algumas horas de uso.

Esse comportamento impacta diretamente o registro de ponto e pode exigir validações no equipamento e na rede local.

Sintomas

O terminal recebe a carga normalmente no momento do envio.
Após algumas horas, parte dos colaboradores deixa de aparecer no equipamento.
O equipamento pode continuar registrando marcações offline, mesmo com o problema relatado.
O impacto percebido pelo cliente é a dificuldade no registro de ponto dos colaboradores.

Validações realizadas

Durante o atendimento, foram executadas as seguintes ações no ambiente:

atualização do firmware para a versão mais recente;
limpeza do equipamento;
reset/sincronização do aparelho sem grupo definido;
novo carregamento das informações após redefinição do grupo;
recarga de 174 colaboradores, sendo 141 com cadastro de foto.

Análise do caso

Inicialmente, houve a hipótese de problema de conexão, com orientação para validação da rede local pelo time de TI do cliente.

No entanto, o cliente informou que o terminal não perdia a configuração de IP, recebia a carga corretamente e só apresentava perda de colaboradores após algum tempo, o que motivou uma reunião para aprofundar a análise.

Após as validações no equipamento, o problema persistiu.

Causa identificada

Na etapa final do atendimento, foi solicitado ao cliente verificar a possibilidade de conflito de IP, e o retorno registrado indica que esse conflito foi identificado pelo próprio cliente. Com isso, o ticket foi encerrado.

Solução recomendada

Se o terminal receber a carga corretamente, mas perder colaboradores depois de algum tempo, siga esta ordem de validação:

confirmar se o equipamento está na versão mais recente de firmware;
realizar limpeza/reset controlado do equipamento;
reenviar a carga após revisar grupo e sincronização;
validar a rede local, especialmente conflitos de IP;
se o comportamento persistir, acionar o fabricante/parceiro responsável pelo hardware para continuidade da análise.

Observações

Este procedimento é útil principalmente quando o terminal carrega os dados inicialmente, mas perde parte deles ao longo do tempo.

Nesses casos, vale priorizar a investigação de rede antes de concluir falha exclusiva do sistema ou da carga enviada.